Qualtrics Agent Assist: ส่วนขยาย Chrome สำหรับตัวแทนบริการลูกค้า
Qualtrics Agent Assist เป็นส่วนขยายของ Chrome ที่มีกำลังการทำงานที่มีประสิทธิภาพออกแบบมาเพื่อให้การฝึกอบรมและทรัพยากรในเวลาจริงสำหรับตัวแทนบริการลูกค้าระหว่างการโทรศัพท์ พัฒนาโดย Qualtrics LLC โปรแกรมฟรีนี้มีเป้าหมายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของตัวแทน โดยสุดท้ายจะส่งมอบการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
หนึ่งในคุณสมบัติสำคัญของ Qualtrics Agent Assist คือความสามารถในการให้ความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์ของตัวแทน คุณสมบัตินี้ให้ทรัพยากรและการฝึกอบรมในช่วงเวลานั้นๆ เพื่อช่วยให้พวกเขานำทางการโทรทุกครั้งให้ไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด โดยการให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องและคำแนะนำ Qualtrics Agent Assist ช่วยให้ตัวแทนสามารถให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผล
นอกจากนี้ Qualtrics Agent Assist ยังมีคุณสมบัติสรุปการโทรอัตโนมัติ หลังจากการโทรสิ้นสุดลง คุณสมบัตินี้จะสร้างสรรค์สรุปการโทรที่มีความสามารถอย่างชาญฉลาดภายในไม่กี่วินาที สรุปข้อมูลที่สำคัญจากการโทรเพื่อช่วยให้ตัวแทนสามารถตรวจสอบและอ้างอิงรายละเอียดสำคัญได้อย่างรวดเร็ว
ฝังอยู่โดยตรงในเบราว์เซอร์ของตัวแทน Qualtrics Agent Assist ใช้พลังการเข้าใจภาษาธรรมชาติที่เป็นผู้นำในอุตสาหกรรม ความสามารถในการเรียนรู้ของเครื่องจักรและ AI ด้วยอินเทอร์เฟซที่ใช้ง่ายและคุณลักษณะที่มีค่านี้ เป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าสำหรับตัวแทนศูนย์ติดต่อที่ต้องการให้บริการลูกค้าอย่างยอดเยี่ยม
